岗位职责：

1.配合商务经理做好客户档案的管理和统计工作；

2.负责产品售后问题的统一管理和调度工作，实现销售服务与售后服务的联动；

3.负责售后服务质量的提升和成本控制，对售后服务成本进行核算、分析和汇报；

4.负责对公司《售后管理制度》的落实与实施；负责与配合销售和维修工程人员，根据公司的明确制度，推进售后管理；

5.负责售后团队的管理、培养和售后服务团队车辆的调度；

6.负责对公司产品出厂后产品的前期介入、中途跟踪和后期服务管理；

7.负责公司CRM系统的信息、数据建设跟踪、维护和售后信息统计；

岗位要求：
1.大学本科及以上学历，3年以上售后客户服务经验
2.具备较强的内外部合作关系的协调能力，具备对其下属进行领导力培训、指导、沟通的能力
3.认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向
4.坚持原则，能够独立履行组织安排和监督检查的职能
5.具备重大突发事件的处理能力，具备制度建设、文化建设的能力，具备较强的学习、创新能力
6.熟悉使用办公电脑，办公软件